Servizi / Livello 01
Livello 01 · trenta giorni · Sprint diagnostico
Quasi nessuno inizia una trasformazione sapendo davvero dove il processo perde valore. Lo intuisce, lo teme, ma non l'ha mai visto scritto nero su bianco.
Entro nel processo, parlo con chi lo vive ogni giorno e costruisco la mappa reale, non quella teorica. Ogni punto di attrito riceve un punteggio di priorità, e alla fine ricevi una lista di massimo tre interventi da attivare subito. Non un report da quaranta pagine che finisce in un cassetto.
Trenta giorni. Non trenta slide.
Come funziona
La diagnosi vera dura una settimana, in azienda. Il resto del mese serve a portare a casa il primo quick win, perché una mappa senza una prova resta una mappa.
Parlo con chi il processo lo attraversa davvero, non solo con chi l'ha disegnato, e osservo sul posto. Nessun questionario: ai questionari le persone rispondono quello che pensano tu voglia sentirti dire.
La mappa del processo come dovrebbe essere, e sopra l'overlay GSM: dove le persone rallentano, aggirano, si arrendono. Poi il Quick Win Score su ogni passaggio critico: attrito, divario motivazionale, frequenza, visibilità, complessità.
Dalla lista delle priorità si prende il primo intervento e lo si porta a casa: circoscritto, leggero, verificabile. Non un piano da approvare: una cosa che nelle ultime due settimane succede davvero.
Mezza giornata con te e con il team: la mappa, l'ordine delle priorità, e il prima e dopo del quick win. Non una presentazione: una discussione, con le decisioni prese in quella stanza.
Non è per te seSai già cosa non funziona e ti serve qualcuno che lo esegua. Lo Sprint serve a capire, non a fare: se la diagnosi ce l'hai, il livello giusto è il 02.
Un caso
In GMA, che fa manutenzione su grandi impianti industriali, la sicurezza è una cosa seria da sempre. La domanda della direzione era un’altra: tutto quello che succede nei cantieri arriva davvero fino al registro?
Abbiamo seguito una segnalazione passo per passo e abbiamo costruito, insieme a chi lavora nei cantieri, Safety Guardians: un gioco che rende la segnalazione più semplice, visibile e riconosciuta. In trenta giorni, in una sola sede, sono arrivate 58 segnalazioni di near miss, oltre otto volte e mezzo la media mensile di tutta l’azienda. I capisquadra sono passati dal 2% al 67% delle segnalazioni, e la presa in carico oggi richiede in media 8 ore.
Il prossimo livello
Mi scrivi il sintomo in una frase, ne parliamo mezz'ora, e ti dico se questo è il livello giusto o se stai guardando il processo sbagliato.